Le modèle EFQM

Le modèle EFQM

Concept 1 – Créer de la valeur pour les clients

Les organisations excellentes créent constamment de la valeur pour les clients par la compréhension, l’anticipation et la satisfaction des besoins, des attentes et des opportunités.

Notamment, dans la pratique, elles :

– savent segmenter leurs clients actuels et potentiels et anticipent de manière différenciée leurs besoins et attentes ;

– convertissent ces besoins, attentes et exigences potentielles en offres attractives et durables, que ce soit pour les clients actuels ou potentiels ;

– construisent et entretiennent un dialogue avec leurs clients, dans un esprit d’ouverture et de transparence