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Introduction à l'EFQM
Introduction
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Les principes TQM
Présentation des principes du Total Qualité Management et des 8 concepts du management par l'excellence
- Les principes du Total Quality Management
- Concept 1 – Créer de la valeur pour les clients
- Concept 2 – Contribuer à un avenir durable
- Concept 3 – Développer les capacités de l’organisation
- Concept 4 – Mobiliser la créativité et l’innovation
- Concept 5 – Diriger en visionnaire inspiré et intègre
- Concept 6 – Manager avec agilité
- Concept 7 – Réussir par le talent du personnel
- Concept 8 – Soutenir des résultats remarquables
- Quizz : Les principes du TQM
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Le modèle EFQM
Introduction session 2
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Utilisation du modèle EFQM
Introduction session 3
Concept 1 – Créer de la valeur pour les clients
| Les organisations excellentes créent constamment de la valeur pour les clients par la compréhension, l’anticipation et la satisfaction des besoins, des attentes et des opportunités. | ||
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Notamment, dans la pratique, elles : – savent segmenter leurs clients actuels et potentiels et anticipent de manière différenciée leurs besoins et attentes ; – convertissent ces besoins, attentes et exigences potentielles en offres attractives et durables, que ce soit pour les clients actuels ou potentiels ; – construisent et entretiennent un dialogue avec leurs clients, dans un esprit d’ouverture et de transparence |
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