Le modèle EFQM

Le modèle EFQM

Concept 8 – Soutenir des résultats remarquables

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Les organisations excellentes obtiennent durablement des résultats remarquables qui répondent à la fois aux besoins à court et à long termes de toutes leurs parties prenantes, dans leur environnement opérationnel.

Notamment, dans la pratique, elles :

-collectent les besoins et attentes des parties prenantes et les utilisent comme donnée d’entrée pour développer et réactualiser leur stratégie et les politiques qui les soutiennent, tout en restant constamment en alerte vis-à-vis des changements éventuels ;

-définissent et utilisent un ensemble équilibré de résultats pour évaluer leur progression, fournir une vision des priorités à court et long termes, et gérer les attentes de leurs parties prenantes-clés ;

-évaluent l’ensemble des résultats atteints en vue d’améliorer la performance future et de procurer des bénéfices durables à toutes leurs parties prenantes ;

-génèrent des niveaux de confiance élevés auprès de leurs parties prenantes […] ;

-garantissent la transparence du reporting financier et non-financier […] ;

-garantissent que leurs dirigeants disposent d’informations précises et suffisantes leur permettant de prendre les décisions en temps opportun…