Le modèle EFQM

Le modèle EFQM

Critère 5 : Processus, produits et services

5a Les processus sont-ils conçus, managés, et améliorés pour satisfaire les parties
prenantes ?

5b Les produits et services sont-ils conçus et développés en fonction des attentes
et des besoins des clients?
5c Comment est organisé la promotion et le marketing des produits et services
5d Comment les produits et services sont produits, livrés et accompagnés des services appropriés ?
5e Comment les relations
avec les clients sont managées et mises en valeur ?

100 points