Le modèle EFQM

Le modèle EFQM

Critères de résultats 6 à 9

Critère 6 : Résultats Clients
6a Perception
6b Indicateurs de performance

Critère 7 : Résultats Personnel
7a Perception
7b Indicateurs de performance
Critère 8 : Résultats sociétal
8a Perception
8b Indicateurs de performance
Critère 9 : Résultats clé
9a Performance clé financière et
non financière
9b Indicateurs de performance clé